Politique de Retour

Cher Client,

Merci d'avoir choisi nos produits. Nous disposons d'une équipe professionnelle de contrôle de qualité (QC) pour garantir que chaque produit subit des vérifications rigoureuses avant son expédition. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante avant de faire un achat. En passant une commande, vous acceptez tous les termes énoncés dans cette politique.

1. Champ d'application

Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur batteriepourdell.fr. Tous les retours nécessitent un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Veuillez cliquer ici pour soumettre un formulaire de demande RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes pour éviter des retards ou des complications inutiles dans le processus de retour.

2. Politique de retour et d'échange de 30 jours

Garantie de remboursement de 30 jours

  • Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception.
  • Le produit doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires complets, et ne doit présenter aucun signe de dommage ou d'altération.
  • Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves à l'appui (photos ou vidéos) doivent être fournies.
  • Les demandes de remboursement sans informations pertinentes sur le produit (comme le modèle d'origine et la description du problème) peuvent être refusées.

Garantie d'échange de 30 jours

  • Les échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de réception.
  • Des preuves à l'appui du problème du produit (photos ou vidéos) doivent être fournies.
  • Les clients ont droit à un échange gratuit pour le même modèle/spécifications. Après 30 jours, la politique de garantie s'applique.
  • Les demandes manquant de détails nécessaires sur le produit peuvent être refusées.

3. Processus de retour

  1. ① Soumettre une demande RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour spécifié ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
  2. ② Examen par le service client : Notre équipe du service client examinera la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et enverra le numéro RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.
  3. ③ Expédition du retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Un numéro de suivi doit être fourni.
  4. ④ Traitement du remboursement/échange : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Notes importantes

  • Tous les retours/échanges nécessitent une demande RMA.
  • Les retours non autorisés sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
  • Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Les retours doivent être expédiés dans ce délai.
  • Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables à traiter, selon le fournisseur de paiement.
  • Les échanges sont organisés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
  • Seul le même article peut être échangé. Si un article différent est requis, le produit d'origine doit être retourné pour un remboursement et un nouvel achat doit être effectué.

5. Frais et coûts

Retours non défectueux
  • Commandes non encore expédiées : Remboursement intégral disponible.
  • Commandes expédiées : Le client est responsable des frais d'expédition initiaux et des coûts de retour. Des frais de restockage de 10 % s'appliquent (sauf en cas d'expédition incorrecte, défectueuse ou endommagée).
  • Retours dus à une erreur de notre part : Nous couvrirons les frais de retour et offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Retours liés au client
  • Si le retour est dû à une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou un refus de livraison, des frais de restockage de 10 % et des frais de réexpédition supplémentaires s'appliquent.
  • Cas spéciaux (par exemple, produits à base de lithium)
    • ① Pour les commandes internationales, les colis non réclamés ou refusés seront détruits par le centre de transfert international et ne seront pas retournés à l'entrepôt.
    • ② Dans ce cas, un remboursement maximal de 50 % du prix d'achat est disponible.
    • ③ Pour réexpédier le produit, des frais de réexpédition de 30 % s'appliquent.

6. Gestion des produits défectueux

  • Dans les 30 jours : Les produits arrivés DOA (Dead on Arrival), présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport sont éligibles à un remboursement intégral ou à un remplacement gratuit. Les frais de retour seront couverts par nos soins.
  • Dans le cadre de la garantie d'un an :
    • Nous offrons une garantie d'un an. Les problèmes de qualité survenant pendant cette période donnent droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.
    • Des preuves à l'appui (photos/vidéos) doivent être fournies.
    • Les demandes sans preuves nécessaires peuvent être refusées.

7. Conditions supplémentaires

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si un produit est refusé à la livraison, un remboursement maximal de 50 % de la valeur de la commande sera émis.
  • Les retours doivent être reçus avant qu'un remboursement ne soit traité.
  • Pour des prolongations des délais de retour, veuillez contacter le service client à l'avance.

8. Questions fréquemment posées (FAQ)

  • Comment demander un retour ?
    Soumettez un formulaire de demande RMA. Une fois approuvée, un numéro RMA vous sera fourni.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
    Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le fournisseur de paiement.
  • Combien de temps faut-il pour recevoir un remplacement ?
    Les commandes de remplacement sont organisées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
  • Quels cas ne sont pas éligibles aux retours ?
    Les produits dépassant le délai de retour ou ceux endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.